مجموعة تفاصيل

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً على تقديم أفضل خدمة استبدال واسترجاع لعملاء متجر "الطيب"، وجب توضيح الشروط الخاصة بهذه الخدمة كما يلي:

الشروط العامة للاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته.
• يُسمح باسترجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، كما يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المسترجع.
• يتم استلام المنتجات المسترجعة من خلال شركات الشحن المتعاقدة مع "مؤسسة عود بنان الطيب للتجارة".
• في حال الدفع الإلكتروني وطلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر تحويل بنكي بنفس القيمة.

شروط استرجاع أدهان الطيب:

• يتم تجربة الدهن بوضع نقاط قليلة بحيث لا تتأثر الكمية؛ وفي حال وجود نقص واضح، لا يحق للعميل استرجاع المنتج.
• عدم خلط الدهن بأي مستخلصات عطري أخرى (مثل الورد) أو أي مواد ثانية.
• عدم تغيير العبوة أو القارورة الأصلية.

شروط استرجاع خشب العود:

• يجب عدم تكسير العود والحفاظ على طبيعته كما وصل.
• يُسمح للعميل بتجربة 3 جرام فقط من العود؛ وفي حال استهلاك أكثر من ذلك، يتم خصم قيمة الكمية المستهلكة من المبلغ المسترد.